Amanat Impuls — внедрение Битрикс24
Настройка CRM: воронки продаж, автоматизация процессов, телефония и внешние каналы связи для работы с обращениями.
- Период
- 2023
- Моя роль
- Интегратор Битрикс24
- Контекст
- Amanat Impuls
- Тип
- CRM и интеграции
- Статус
- Завершён
- Технологии
- bitrix24, telephony, integrations
Кратко
Внедрение Битрикс24 для Amanat Impuls объединило работу со сделками и обращениями в одном процессе. Я отвечал за настройку структуры CRM, автоматизацию повторяющихся действий и подключение каналов связи.
Контекст
Когда обращения приходят из нескольких каналов, часть информации легко потерять между звонком, сообщением и ручной таблицей. CRM должна не просто хранить контакты, а подсказывать следующий шаг и сохранять историю работы.
Моя работа
- настроил воронки и стадии сделок;
- определил обязательные поля и правила движения по процессу;
- автоматизировал повторяющиеся действия;
- подключил телефонию;
- настроил внешние каналы связи;
- подготовил базовую структуру для ежедневной работы команды.
Интересные решения
Основное внимание было уделено не количеству роботов, а понятности процесса. Автоматизация приносит пользу только тогда, когда сотрудники понимают, почему сделка перешла на следующий этап и какое действие ожидается дальше.
Технологии
Битрикс24 использовался как центральная CRM-платформа. Телефония и внешние каналы были подключены к общей карточке обращения, чтобы история не распадалась между отдельными сервисами.
Интерфейс
Это внутренний проект, поэтому публичные экраны и рабочие данные не публикуются. Иллюстрация выше используется как нейтральная обложка кейса.
Результат
Настроен единый процесс работы со сделками, звонками и обращениями. Количественные показатели клиента не публикуются, поэтому результат описан через внедрённые возможности.
Текущее состояние
Работы по первоначальному внедрению завершены. Дальнейшие изменения CRM зависят от внутренних процессов компании и не отражаются в публичном кейсе.